POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez ADVENTI, nous souhaitons que votre commande vous parvienne en toute sécurité et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant le traitement des commandes, les délais de livraison estimés, le suivi des colis et les éventuels problèmes de livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien de suivi.

Délais de livraison estimés

Notre délai de livraison estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et les conditions d’expédition.

Les délais de livraison indiqués sur notre site ou lors du paiement sont des estimations et non des dates de livraison garanties. Des retards du transporteur, des conditions météorologiques difficiles, des jours fériés, des périodes de forte demande, des procédures douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent occasionnellement affecter la livraison.

Lieux d’expédition et livraisons séparées

Les commandes peuvent être expédiées depuis l’un de nos centres de traitement nationaux ou internationaux.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent occasionnellement être expédiés séparément et arriver dans différents colis. Lorsque cela est possible, des informations de suivi seront fournies pour chaque envoi.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné, du contenu de la commande et d’autres facteurs pertinents.

Tous les frais d’expédition applicables seront clairement affichés avant la validation de votre achat.

Droits de douane et taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de traitement locaux imposés par le pays de destination.

Sauf si ces frais sont expressément inclus et perçus lors du paiement, ils peuvent être à la charge du destinataire. ADVENTI ne contrôle pas les frais imposés par les douanes ou les autorités locales.

Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer une commande internationale.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures avant d’apparaître après l’expédition. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam avant de nous contacter.

Vous pouvez également utiliser la rubrique Suivre ma commande sur notre site lorsqu’elle est disponible.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à hello@adventi.store. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse, mais cela peut ne plus être possible une fois que la commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

Si une commande nous est retournée parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer avant sa réexpédition. Cela ne s’applique pas lorsque le problème de livraison a été causé par ADVENTI ou le transporteur.

Retards et problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez :

• consulter les dernières informations de suivi ;
• vérifier si le transporteur a tenté d’effectuer la livraison ;
• vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de l’accueil ou des lieux de dépôt sécurisés désignés ;
• nous contacter à hello@adventi.store en indiquant votre numéro de commande si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis.

Nous examinerons l’envoi et vous aiderons à contacter le transporteur ou à trouver une solution appropriée.

Commandes perdues

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis une période prolongée ou si votre colis semble avoir été perdu, veuillez nous contacter à hello@adventi.store en indiquant votre numéro de commande.

Pour les commandes de consommateurs, le risque de perte reste généralement à la charge d’ADVENTI jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, preniez physiquement possession des marchandises.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu avant la livraison, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.

Commandes indiquées comme livrées

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de l’accueil et dans tout lieu de dépôt sécurisé désigné.

Vous pouvez également contacter le transporteur afin d’obtenir des informations supplémentaires concernant la livraison. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à hello@adventi.store afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Le statut de suivi « livré » ne supprime pas automatiquement les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Commandes endommagées

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible — de préférence dans les 48 heures suivant la livraison — en fournissant :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires de l’article endommagé ;
• des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;
• une brève description des dommages.

Le signalement rapide du problème nous aide à mener l’enquête avec le transporteur. Toutefois, le délai recommandé de 48 heures ne limite pas vos droits légaux concernant les produits endommagés, défectueux ou non conformes.

Destinations de livraison

Nous expédions vers les destinations disponibles lors du paiement.

Les destinations disponibles peuvent varier en fonction de la disponibilité des transporteurs, des options de traitement des commandes et d’autres facteurs opérationnels.

Si votre pays ou votre région n’apparaît pas parmi les destinations disponibles lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier des commandes.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, veuillez nous contacter :

ADVENTI
E-mail : hello@adventi.store
Site web : adventi.store